Para operaciones de fraude o incidencias operativas (operación duplicada, efectivo no recibido, servicio no prestado, etc.) te sugerimos que sigas los siguientes pasos.
- Rellena los datos de este formulario marcando con una «x» el motivo concreto de la incidencia. Sólo se podrá seleccionar una de las opciones y deberá adecuarse al motivo real de la misma.
- Recopila la documentación necesaria para la tramitación.
- Debes adjuntar el formulario firmado, recogiendo la firma en todos los apartados donde se solicite Firma del Titular, así como toda la documentación necesaria según el motivo de la incidencia. En el formulario hay que cubrir la Fecha, el Nº Tarjeta (debe indicarse el número de la tarjeta con la que se realizó la operación, si la tarjeta fue bloqueada y solicitado un duplicado no se puede indicar el nº del duplicado) y el nombre del titular. Una vez recabada toda la documentación debe enviarse escaneada y legible a esta dirección de correo electrónico incidenciasoperacionestarjetas@abancaserfin.com.
- Una vez recibido el correo con toda la documentación se procederá a su revisión y análisis. Si la incidencia no correspondiese o fuese necesario aportar más documentación se comunicará por este mismo medio. Si todo está correcto se procederá a su gestión.
Para la gestión de siniestros contemplados entre las coberturas del seguro de accidentes y asistencia en viajes, ten en cuenta que para la prestación de los servicios inmediatos, tal como se indica en el extracto de coberturas, es indispensable que solicites la intervención, desde el momento del suceso, al siguiente teléfono (puede hacerlo a cobro revertido. Servicio permanente 24 horas):
- Desde España: 902 100 728
- Desde otro país: +34 91 594 96 74.
Si el trámite de la cobertura no es de prestación de servicio inmediato los pasos a seguir son los siguientes:
- Rellenar los datos de este formulario marcando con una x el motivo de la incidencia.
- Recopilar la documentación necesaria para la tramitación.
- Una vez recabada toda la documentación necesaria debe enviarse escaneada a la dirección de correo electrónico abancacorreduria@abancaseguros.com, para la tramitación de la incidencia. Asimismo debe adjuntarse el formulario firmado por el reclamante recogiendo la firma en todos los apartados donde se solicite Firma del Titular.
- Una vez confirmada la cobertura de la incidencia, la compañía aseguradora Caser, S.A. abonará la indemnización correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el cliente